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订单管理/退换货流程

退换货规则?

更新时间:2012-02-27 16:53

家居宝退换货规则是为规范商家行为,给予消费者购物保障,保护消费者和商家在家居宝网上的合法权益。商家一旦加盟家居宝,必须遵守家居宝退换货规则。

一、退换货双方处理规则

旦加盟家居宝,必须遵守家居宝退换货规则。

1、由于家居宝网站只提供在线导购,不参与具体产品交易,故消费者和商家之间的购买行为首先适应商家与消费者当面成交的质量承诺或服务协议。该纠纷家居宝网站不承担责任。
2、如果商品描述中有明确的退换货说明,应以此说明为主要退换货处理原则,但说明违反中华人民共和国相关法律、行政法规、规章等的除外。
3、如果因商家未对商品作瑕疵描述或实际收到的商品与商品描述不符所引起商品退换,网友已提供相应证据证明不符的,应由商家承担退换所需的全部运费并退换产品。
4、如果因网友自身的主观原因或未提交有效证明而引起的商品退换货,则需由网友承担退换所需的全部运费。
5、商品退换货以双方协商一致的退换货协议处理,商家同意退货后,网友安排退货,商家收到退货确认无误后,再为网友进行换货或者退款。
6、网友在退换商品时应尽量保持商品原状及相关赠品、优惠商品一并退回,包括结构的完整、功能的完整、价值的完整、附件(配件)的完整。
7、退换商品的过程中,如由于承运方的原因造成商品损坏影响使用或者遗失,由确定承运方的一方联系承运方,并先行承担相应损失。商家发货到网友指定地点的过程中,如因承运方的原因造成商品损坏或者影响使用或者遗失,应由商家联系承运方,并承担相应损失。关于承运方的货物邮寄和收货等纠纷,可参见《中华人民共和国民法通则》、《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国邮政法》以及《中华人民共和国邮政法实施细则》等法律法规的相关规定。
8、商家和消费者关于退换货无法达成一致处理意见,家居宝保留协调的权利,但因纠纷产生的相应赔偿和法律责任无家居宝网站无关。

二、以下情况商家可以不予办理退换货则

1、已使用过的商品,但有质量问题除外;
2、因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品;
3、超出退货期限。

三、特殊说明

家居宝只提供交易平台,并不参与交易本身,如发生任何交易纠纷,应由双方自行协商,家居宝不接受商家或者网友寄送的物品,也不对双方当面交易后的行为承担责任

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